• Entel desarrolló un comité directivo omnicanal para alinear los diferentes departamentos y alcanzar el puesto #1 en el ranking  de atención al cliente entre los operadores de telecomunicaciones chilenos.
• Telefónica Colombia emigró sus clientes a canales de atención automatizada para reducir el tiempo y costo de atención al mismo tiempo que mejora la satisfacción del cliente.
• Cable & Wireless El Salvador está migrando de un modelo de centro de atención tercerizado a uno interno para ganar control adicional sobre la experiencia de sus clientes

Esta es su oportunidad para aprender de los líderes en CEM en telecomunicaciones de América Latina  cómo mejorar la calidad del servicio que usted brinda a través de múltiples canales con gastos limitados, y descubrir cómo los canales en línea pueden reducir los costos de atención de cada cliente.