Heutzutage sind Informationen überall und sofort abrufbar. Als Konsumenten erwarten wir korrekte, sofortige Antworten auf unsere Fragen, wo auch immer wir sie stellen – insbesondere von den Marken, mit denen wir interagieren. Tatsächlich bildet dieser Informationsaustausch die Grundlage für Kundenbeziehungen: 70 % der Verbraucher geben an, dass genaue Antworten von einer Marke das Vertrauen erhöhen.

In dieser Konsumentenstudie erfahren Sie Folgendes:

• Warum ein schlechtes Sucherlebnis Verbraucher enttäuschen und warum es Unternehmen teuer zu stehen kommt
• Die Erfahrungen von europäischen Verbrauchern bei der Suche nach Antworten – und die Auswirkungen, wenn sie keine Antworten finden können.
• Drei entscheidende Schritte zur Überbrückung der Vertrauenslücke zwischen Unternehmen und Konsumenten