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> Warum wurde diese Rechnung fehlerhaft an Kunden versandt? > Wieso hat eine Kundengruppe aus einer bestimmten Gegend die Bestellungen mit zwei Wochen Verspätung erhalten? > Aus welchen Gründen stimmt die Anzahl der verkauften Produkte nicht mit der Anzahl der versandten Produkte überein? > Weshalb beschweren sich meine Kunden über einen schlechten Service, obwohl wir doch so viel Geld dafür ausgeben? Diese und ähnliche Fragen stellen sich Führungskräfte weltweit – in Organisationen aller Branchen und Größen. Wir alle denken über diese Fragen nach, wenn wir wissen möchten, wie effizient unser Unternehmen agiert und wie unsere Prozesse gestaltet sind. Hier hilft es, herauszufinden, ob unsere Abläufe im Unternehmensalltag von ihrem Idealzustand abweichen und worin diese Variationen bestehen. |
