Moderne Kunden wünschen sich kanalübergreifende, personalisierte Interaktionen, die schnell und reibungslos ablaufen. Weltmarken wie PayPal oder Vodafone haben Omnichannel-Technologien eingeführt, die eine vollständig integrierte Customer Experience ermöglichen. Durch den Umstieg auf eine führende Customer-Experience-Plattform konnten diese Unternehmen unter anderem die folgenden Ziele erreichen:
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